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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenbeziehungsmanager, der unser Team verstärkt und maßgeblich zur Zufriedenheit und Bindung unserer Kunden beiträgt. In dieser Schlüsselposition sind Sie für die Entwicklung, Pflege und Optimierung langfristiger Kundenbeziehungen verantwortlich. Sie agieren als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den internen Fachabteilungen, um eine reibungslose Kommunikation und einen exzellenten Service sicherzustellen. Zu Ihren Aufgaben gehört es, Kundenanliegen proaktiv zu erkennen und zu lösen, individuelle Betreuungskonzepte zu entwickeln und die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern. Sie analysieren Kundenfeedback, identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen Maßnahmen zur Optimierung der Kundenbindung um. Darüber hinaus unterstützen Sie das Vertriebsteam bei der Akquise neuer Kunden und tragen zur Entwicklung von Strategien zur Markterweiterung bei. Sie erstellen regelmäßige Berichte über die Entwicklung der Kundenbeziehungen und präsentieren diese dem Management. Ein weiterer Schwerpunkt Ihrer Tätigkeit liegt in der Organisation und Durchführung von Kundenevents, Workshops und Schulungen, um den Austausch und die Loyalität zu fördern. Sie arbeiten eng mit Marketing, Vertrieb und Produktmanagement zusammen, um kundenorientierte Lösungen zu entwickeln und umzusetzen. Ihr Ziel ist es, ein positives Kundenerlebnis zu schaffen und unser Unternehmen als verlässlichen Partner am Markt zu positionieren. Wenn Sie über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und Organisationstalent verfügen und Freude am Umgang mit Menschen haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
- Ansprechpartner für Kundenanliegen und -fragen
- Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungsstrategien
- Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Optimierung des Kundenservice
- Organisation und Durchführung von Kundenevents und Schulungen
- Unterstützung des Vertriebsteams bei der Neukundengewinnung
- Erstellung von Berichten und Präsentationen für das Management
- Bearbeitung von Reklamationen und Konfliktmanagement
- Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenmanagement oder Vertrieb
- Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Organisationstalent und selbstständige Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse von Vorteil
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Kundenbeziehungsmanagement?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit, um mehrere Kunden gleichzeitig zu betreuen?
- Welche CRM-Systeme haben Sie bereits genutzt?
- Wie würden Sie ein Kundenbindungsprogramm entwickeln?
- Wie gehen Sie mit Kundenfeedback um?
- Welche Rolle spielt Teamarbeit für Sie im Kundenmanagement?
- Wie bleiben Sie über Markt- und Branchentrends informiert?
- Was motiviert Sie in der Arbeit mit Kunden?
